Choose Language:  English | Srpski | Deutsch

Višnjička 38, 11000, Beograd

011/423.09.46

Savremeni tempo života nametnuo nam je da se razvijamo i u pravcu postavki, rada i održavanja CALL Centara.Kako je ova usluga uzela maha u zemljama širom sveta i kod nas su mnogi shvatili njenu prednost.

Naša firma Vam pruža različita rešenja kada su call centri u pitanju, u zavisnosti od Vaših potreba.
Ne postoje velika početna ulaganja u aplikaciju i opremu, a naknada za ovu uslugu plaća se na mesečnom nivou.

Kolika je prednost call centar rešenja, znaju firme koje ova rešenja koriste kako bi na što bolji način pružile informacije svojim klijentima vezanih za neki proizvod ili uslugu.

Call Centar rešenja koriste razne marketinške agencije, ispitivači javnog mnjenja, oglašivači, banke, domovi zdravlja i drugi koji su shvatili da proizvod ili uslugu može prodati samo dobra informisanost ciljne grupe za koju je namenjen kao i što manji period čekanja na informisanost o onome što ih interesuje.

 

Neke od funkcija call centra:

  • Automatska distribucija poziva (ACD)
  • Interaktivni govorni automat (IVR)
  • Web-orijentisan administrativni i agent interfejs
  • Mogućnost rada agenta sa udaljenih lokacija
  • Snimanje poziva
  • Konferencija
  • Preusmeravanje poziva
  • Izveštaji u realnom vremenu
  • Statistike
  • Određivanje minimalnog vremena pre prosleđivanja novog poziva
  • Izbor muzike na cekanju za agenta
  • Definisanje maksimalnog broja pozivatelja u redu
  • Obaveštavanje korisnika na čekanju o statusu i broju pozivatelja na čekanju
  • Evidentiranje poziva i podataka o pozivima u bazu podataka
  • Preusmeravanje poziva na tačno određenu grupu agenata
  • Blokiranje poziva po broju pozivatelja
  • Interna i eksterna audio konfererencija
  • Automatska aktivacija odgovarajuće govorne poruke izvan radnog vremena ili u slučaju nedostupnosti usluge, zasnovano na različitim kriterijima (radni dani, radno vreme..)
  • Integracija sa CRM sistemom.

 

U sklopu call centar rešenja, nudimo Vam sledeće usluge:

  • Konsalting i projektovanje,
  • Konsultantske i analitičke usluge,
  • 24/7 podršku i održavanje telekomunikacionih sistema,
  • Implementaciju novih telekomunikacionih rešenja za call centre,
  • Unapređenje, proširenje i modifikaciju postojećih rešenja, kako bi se povećao kapacitet i efikasnost kontakt centara,
  • Kompletne usluge outsourcing-a i integraciju sa korisničkim IS,
  • Razvoj aplikacija za interaktivne sisteme govornih automata, administraciju dolaznih/odlaznih kampanja, izveštavanje, kao i razvoj rešenja koja su prilagođena potrebama korisnika.

 

Za detaljnije informacije, budite slobodni da nas kontaktirate preko naše stranice za KONTAKT ili putem telefona na broj 011/40-50-881

Kvalitet

Cilj nam je da svojim klijentima pružimo kvalitet bez kompromisa!

Ideje

Inspirativna rešenja su naša specijalnost kao i zadovoljstvo klijenta koje nam je na prvom mestu.

Cene

Izbalansirana ponuda NIT paketa, među kojima ćete sigurno naći i onaj po vašoj meri.

Iskustvo

Kada komunicirate s nama – komunicirate sa ljudima koji razumeju vaše potrebe.


Potražite NIT Solutions doo i na društvenim mrežama

Kontakt

Višnjička 38, 11000 Beograd
Telefon: 011/423.09.46
Mob: 063/69.69.34
Email: info@nit.rs

bluebrowncustomgreenorangepinkredturquoiseyellow